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聆听的步骤包括：（ ）。
A.准备聆听
B.... 2015
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沟通时有哪些原则（） HOT
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下面哪些属于沟通能力的特征（ ）。 HOT
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以下说法正确的是（ ）。 HOT
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以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（ ）。 HOT
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在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ）。 HOT
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沟通能力具有的作用是（ ）。 HOT
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按照信息传递的方向，沟通的分类有（ ）。 HOT
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发送者有哪些障碍（ ）。 HOT
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沟通的三大要素是指：（ ）。 HOT
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下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ ）。 HOT
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由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ ）。 HOT
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沟通能力要注重（ ）的培养。 HOT
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下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ ）。 HOT
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恰当、巧妙的拒绝上级，是（ ）。 HOT
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