解决问题开始于首先确定（ ），探查当前情况与目标间的差值，根据信息的查找，找出某种工具，或找出与消除这种差别有关的过程，并决定利用这种工具和过程来解决这个问题。
3.工具
2.信息
1.目标
4.途径
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2016
03-02
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