服务有两个特性，一个是程序特性，即提供产品和服务的方法和程序；另一个是个人特性，即与客户打交道时采用的态度、行为与语言技巧。如果在程序特性上，表现为办事效率高，解决问题及时;在个人特性上的表现是态度友好、为客户着想。这种服务称之为
A . 友好型服务
B . 优秀型服务
C . 生产型服务
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2017
03-10
03-10