在海底捞，每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾；为了消除口味，海底捞在卫生间中准备了牙膏、牙刷，甚至护肤品。这种服务特性属于
A . 个人特性
B . 程序特性
C . 友好型服务
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2017
03-08
03-08
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