理赔投诉处理人员在处理客户投诉员工理赔服务态度问题时，无论理赔服务员工是否存在如客户所述服务态度不好的事实，都必须首先向客户道歉，并郑重地向客户表示公司对这种行为处理的态度与决心。可以站在公司理赔员工角度评述客户投诉事实，为理赔员工寻找辩护理由。
A.对
B.错
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